Segundo ejercicio de Telefonista de Servizo Galego de Saúde (SERGAS) 2022 con soluciones

Modalidad de la prueba

Test

Carácter: Teórica
Preguntas: 100
Corrección automática: Sí
Respuestas correctas: Plantilla definitiva

Contenido del examen

100 preguntas · 3 materias

Informática y TIC 95 preguntas · 95 %
Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) 3 preguntas · 3 %
Servicios sociales 2 preguntas · 2 %

Sistema de puntuación

+0,50 correcta
−0,125 incorrecta
0 en blanco

Puntuación máxima: 50

Según la documentación oficial del proceso.

Ver criterio completo

Bases (anexo III) e instrucciones: 100 preguntas con 4 alternativas y 10 de reserva, 150 minutos; de 0 a 50 puntos, las erróneas restan un cuarto del valor de la correcta.

Consultar las bases (abre en una pestaña nueva)

Realiza el examen

0 de 100 respondidas

Pregunta 1 de 100 Informática y TIC A principal aplicación informática utilizada pola CCUSG-061 é:

SIGAP. ACORDE. QUERES. SIGUR.

Pregunta 2 de 100 Informática y TIC DESA é un programa de actuación sobre patoloxías sanitarias que:

Facilita a atención a pacientes con antecedentes de patoloxía cardíaca grave mediante unha base de datos informatizada. Facilita a desfibrilación precoz en casos de parada cardíaca mediante formación e divulgación para a poboación. Mellora a atención sobre infarto agudo de miocardio. Permite a rápida identificación, notificación e traslado de calquera paciente con ictus agudo.

Pregunta 3 de 100 Informática y TIC Son directrices, instrucións ou ordes de servizo ditadas por un ente orgánico superior, dirixidas cara órganos de rango inferior:

As indicacións ou avisos. As circulares. Os requirimentos. Os informes.

Pregunta 4 de 100 Informática y TIC Durante unha garda prodúcese un fallo nas comunicacións, como debe actuar o/a telefonista?

Esperará a que se restablezan as liñas. Fará as comprobacións oportunas para saber que está a fallar e onde. Chamará a Soporte de Voz e informará do ocorrido. As respostas B) e C) son correctas.

Pregunta 5 de 100 Informática y TIC Desde cando non caducan as tarxetas sanitarias galegas?

Desde xaneiro do 2010. Desde febreiro do 2011. Desde febreiro do 2012. Desde decembro do 2012.

Pregunta 6 de 100 Informática y TIC Que é Asteriks?

Unha rede de telefonía. Un software de código aberto. Unha terminal telefónica. Un Call Center.

Pregunta 7 de 100 Informática y TIC O código ICC necesítase para:

Bloquear o terminal en caso de roubo. Facer un duplicado da tarxeta SIM. Portar o número de liña móbil a outro operador. As respostas B) e C) son correctas.

Pregunta 8 de 100 Informática y TIC Ante unha emerxencia, o persoal da central deberá:

Chamar inmediatamente ao 112, comunicando a emerxencia. Transmitir o aviso de alarma e seguir as instrucións do plan de emerxencias do centro. Se se confirma a alarma, deberá seguir as instrucións do xefe de emerxencia. As respostas B) e C) son correctas.

Pregunta 9 de 100 Informática y TIC Son centrais automáticas:

As centrais IP. As centrais manuais. As centrais analóxicas. As respostas B) e C) son correctas.

Pregunta 10 de 100 Informática y TIC Onde figura na tarxeta sanitaria de Galicia, desde setembro do 2014, os datos dos profesionais sanitarios asignados aos/ás cidadáns/ás?

No anverso. No reverso. Desde setembro do 2014 eses datos non figuran nas tarxetas sanitarias de Galicia. Tanto no anverso como no reverso, xunto co centro de saúde asignado.

Pregunta 11 de 100 Informática y TIC O equipo que realiza a modulación en frecuencia intermedia na estación terminal transmisora:

É necesario, xa que en caso de non realizala complicaríanse moito as etapas de filtrado e amplificación do sinal. Amplifica o sinal para envialo con potencia suficiente. Prepara o sinal para que poida ser enviado por un medio de transmisión sen fíos. Ningunha das respostas é correcta.

Pregunta 12 de 100 Informática y TIC O campo CCO da cabeceira dunha mensaxe, que significa?

Arquivo adxunto. Que se envía unha copia oculta do e-mail ás direccións que se indican nese campo. Que se envía unha copia do e-mail ás direccións que se indican nese campo. Ningunha das anteriores respostas son correctas.

Pregunta 13 de 100 Informática y TIC Que centrais son coñecidas como virtuais?

Analóxicas. Centrais IP. Centrais dixitais (RDSI). Centrais multimedia.

Pregunta 14 de 100 Informática y TIC Cal das seguintes NON será unha medida que mellore a seguridade dun sistema VoIP a través de internet?

Configuración de VLAN (LAN PRIVADAS). Ter o sistema actualizado coa última versión dispoñible. Utilizar contrasinais débiles. Un software de seguridade.

Pregunta 15 de 100 Informática y TIC Un sistema de comunicación dun hospital componse de:

Recursos humanos e tecnolóxicos, procedementos e protocolos. Recursos humanos e tecnolóxicos. Recursos tecnolóxicos. Recursos tecnolóxicos e procedementos.

Pregunta 16 de 100 Informática y TIC Conforme ao principio de limitación da finalidade, os datos persoais serán recolleitos con fins determinados, explícitos e:

Limitados. Transparentes. Compatibles. Lexítimos.

Pregunta 17 de 100 Informática y TIC As alarmas para simulación de emerxencia ou para emerxencias reais:

Son programadas desde o centro ou servidor de control de megafonía por técnicos de seguridade. Deberán posuír un nivel claro de intensidade sonora por encima do ruído do ambiente. Terán un ton característico e intermitencia coñecido por todo o persoal. Todas as respostas anteriores son correctas.

Pregunta 18 de 100 Servicios sociales Os centros de atención telefónica a través de centrais informatizadas (con instrucións gravadas) son especialmente prexudiciais para:

Usuarios con dificultades da fala. Usuarios con discapacidade auditiva. Usuarios con discapacidade intelectual. Todas as respostas anteriores son correctas.

Pregunta 19 de 100 Informática y TIC No directorio telefónico de emerxencias, deben aparecer os números de teléfonos de:

Bombeiros. Garda Civil. O bar do centro. As respostas a) e b) son correctas.

Pregunta 20 de 100 Informática y TIC A megafonía dun hospital inclúe funcións de:

Avisos e información. Emerxencia. Intercomunicadores. Todas as anteriores.

Pregunta 21 de 100 Informática y TIC O tipo de ordenador especificamente deseñado para funcionar 24 horas durante os 7 días da semana denomínase:

Portátil. Servidor. PC. Ningunha das anteriores.

Pregunta 22 de 100 Informática y TIC O telefonista pode emitir fórmulas para poñerse ao dispor do usuario, como:

Podo facer algo por vostede? Se me di de que se trata, talvez poida axudar, dar unha solución, orientar. Que desexa? Todas as respostas anteriores son correctas.

Pregunta 23 de 100 Informática y TIC Os radioenlaces dixitais conmutarán automáticamente a un enlace de reserva cando:

Se supere un determinado limiar de bits erróneos. Se alcance un determinado nivel de interferencias. Se alcance un determinado limiar de bits erróneos. Se supere un determinado nivel de interferencias.

Pregunta 24 de 100 Informática y TIC Onde figura na tarxeta sanitaria galega o código de barras identificativo de cada cidadán/á?

No anverso das tarxetas emitidas a partir de setembro do 2014. No reverso das tarxetas emitidas a partir de setembro do 2014. No anverso das tarxetas emitidas a partir de marzo do 2011. No reverso das tarxetas emitidas a partir de marzo do 2011.

Pregunta 25 de 100 Informática y TIC A comunicación formal é:

A utilizada a nivel persoal. A comunicación non verbal. A comunicación vertical. As opcións a) e c) son correctas.

Pregunta 26 de 100 Informática y TIC Non é un Servizo central do hospital:

Anatomía patolóxica. Consultas externas. Laboratorio. Radioloxía.

Pregunta 27 de 100 Informática y TIC A alimentación Phantom, presente nalgunhas unidades centrais do sistema de alarma por voz, é unha forma de proporcionar:

Alimentación de corrente continua aos altofalantes. Alimentación de corrente continua a certos micrófonos. Alimentación de corrente alterna aos altofalantes. Alimentación de corrente alterna a certos micrófonos.

Pregunta 28 de 100 Informática y TIC En virtude do artigo 26 da LO 3/2018, o tratamento polas Administracións Públicas de datos con fins de arquivo en interese público será:

Lícito. Limitado. Con sentido. Sancionado.

Pregunta 29 de 100 Informática y TIC Solicitan do/a telefonista comunicación coa CMA, a chamada debe ser remitida a:

Ao Hospital de día de oncoloxía. Ao Hospital de día cirúrxico. Ao Servizo de admisión. Ningunha das respostas anteriores é correcta.

Pregunta 30 de 100 Informática y TIC O código IMSI:

É único para cada tarxeta SIM. Os tres primeiros díxitos indican o código do país. Identifica á liña non ao usuario. As respostas B) y C) son correctas.

Pregunta 31 de 100 Informática y TIC A capacidade de transmisión de información dos radioenlaces dixitais mídese:

Polo número de canles telefónicos. Pola velocidade no envío dos datos. Polo número de frecuencias. Polo número de vans.

Pregunta 32 de 100 Informática y TIC Os elementos dun sistema de buscapersoas son:

Os equipos do transmisor, o terminal de paxinación e os mensáfonos. O emisor, a estación de conmutación e o buscapersoas. O computador, a estación de paxinación e o pager. O operador, a estación base e o buscapersoas.

Pregunta 33 de 100 Informática y TIC En función da súa extensión e cobertura xeográfica, as redes pódense clasificar en:

Redes de cobertura local. Redes de cobertura amplia ou extensa. Redes metropolitanas. Toda as respostas son correctas.

Pregunta 34 de 100 Informática y TIC As ambulancias AA-SVB están distribuídas:

Nalgunhas zonas rurais. Principalmente en grandes cidades. Por toda Galicia. En grandes núcleos de poboación.

Pregunta 35 de 100 Informática y TIC Durante unha garda temos que localizar a un dos médicos de garda localizada, pero ten problemas co seu móbil corporativo, xa que non recibe chamadas. Que debemos facer?

Localizaremos ao médico a través do seu móbil persoal. Localizaremos ao médico a través dalgún número fixo ou móbil que deixase como segunda chamada. Esperaremos a que solucione o problema para volver chamalo. As respostas A) e B) son correctas.

Pregunta 36 de 100 Informática y TIC O usuario de teleasistencia domiciliaria fixa deberá dispoñer de:

Servizo de telefonía fixa. Servizo da internet. Subministración eléctrica. As respostas A) e C) son correctas.

Pregunta 37 de 100 Informática y TIC A quen corresponde a planificación, xestión e avaliación da implantación da tarxeta sanitaria de Galicia?

Á Dirección Xeral de Inclusión Social. Á Dirección Xeral de Emerxencias e Interior. Á Consellería de Política Social. Á Consellería de Sanidade.

Pregunta 38 de 100 Informática y TIC En qué menú do procesador de textos se atopan as listas e esquemas?

Ficheiro. Editar. Formato. Ferramentas.

Pregunta 39 de 100 Informática y TIC Cal dos seguintes elementos NON é un periférico?

Teclado. Rato. Monitor. Memoria RAM.

Pregunta 40 de 100 Informática y TIC Un hospital de Madrid solicita o traslado dun paciente ao noso centro, remitirase a chamada a:

O Servizo de atención ao paciente. Admisión de urxencias. Admisión de ingresos. O Servizo de documentación clínica e arquivo clínico.

Pregunta 41 de 100 Informática y TIC As centrais de intercomunicación en situacións de emerxencia:

Informan dun evento. Alertan e dan indicacións ás persoas afectadas. Verifican un evento por comunicación directa. Todas as repostas son correctas.

Pregunta 42 de 100 · N.º original 43 Informática y TIC Nunha central CISCO IP PHONE, onde comprobaremos as chamadas realizadas?

Non se poden comprobar en ningún caso. No botón Directorios / chamadas realizadas. No botón Directorios / persoal / chamadas realizadas. No Directorio / corporativo / chamadas realizadas.

Pregunta 43 de 100 · N.º original 44 Servicios sociales Solicítase do/da telefonista información sobre os pasos para seguir para tramitar unha discapacidade, este/a remitirá a chamada a:

Ao Servizo de información. Ao/Á Supervisor/a de atención ao paciente. Ao/Á traballador/a social. Á Secretaría do servizo correspondente.

Pregunta 44 de 100 · N.º original 45 Informática y TIC Cal das seguintes funcións NON é propia do Servizo de admisión?

Asignación de cama ao paciente. Propoñer á Dirección as normas de estancia no centro. Rexistro do ingreso ou alta do paciente. Remisión do paciente a unha consulta externa ou a súa recepción.

Pregunta 45 de 100 · N.º original 46 Informática y TIC O protocolo de acceso de seguridade para contidos web recoñécese por:

Http. Htts. Htps. Https.

Pregunta 46 de 100 · N.º original 47 Informática y TIC Se non comprende algo:

Faga saber que non se lle explica ben. Non insista se ve que non comprende. Diga que non soubo entender e pida que llo volvan a repetir. Pida que lle falen máis alto.

Pregunta 47 de 100 · N.º original 48 Informática y TIC Combinar correspondencia utilízase cando:

Hai que combinar texto e gráficos nun mesmo documento. Para ter o control do correo electrónico co Writer. Escribir un mesmo texto para distintas persoas. Ningunha das respostas anteriores é correcta.

Pregunta 48 de 100 · N.º original 50 Informática y TIC Son elementos do sistema telefónico actual:

O timbre ou receptor de chamada. O separador por bobina de indución ou transformador de liña. Os auriculares telefónicos e o altofalante. Todas as respostas son correctas.

Pregunta 49 de 100 · N.º original 51 Informática y TIC Cal das seguintes afirmacións sobre a historia clínica é FALSA?

A historia clínica informatizada garantirá a seguridade, a perdurabilidade, privacidade e confidencialidade da información. A execución da historia clínica realizaa a Unidade de Admisión. O sistema permitirá a duplicidade da historia clínica. O sistema debe permitir a inmediata localización do número da historia clínica.

Pregunta 50 de 100 · N.º original 52 Informática y TIC Que son os sistemas centralizados de alarmas?

Centros de vixilancia de alarmas contra incendios. Sistemas automáticos de control que unifican a vixilancia sobre distintos riscos. Os sistemas que vixían incendios mediante múltiples e centralizados sensores. Os sistemas que controlan alarmas de dous ou máis edificios.

Pregunta 51 de 100 · N.º original 53 Informática y TIC Segundo a canle, a comunicación pode ser:

Interna. Externa. Bidireccional. Todas as anteriores son correctas.

Pregunta 52 de 100 · N.º original 54 Informática y TIC É un elemento da comunicación:

O teléfono. A voz. O auricular. A rede telefónica.

Pregunta 53 de 100 · N.º original 55 Informática y TIC En termos de seguridade informática a suplantación de identidade denomínase:

Pharming. Phishing. Spoofing. Vishing.

Pregunta 54 de 100 · N.º original 56 Informática y TIC A que menú hai que dirixirse se se desexa introducir no documento unha imaxe gardada no disco duro?

Ficheiro. Inserir. Editar. Ferrramentas.

Pregunta 55 de 100 · N.º original 57 Informática y TIC Sinale que elemento dun cable coaxial é o condutor de retorno:

Cuberta. Alma. Dieléctrico. Malla.

Pregunta 56 de 100 · N.º original 58 Informática y TIC O Servizo de atención ao paciente atenderá persoalmente:

Ao paciente. Aos seus parentes próximos. Aos seus representantes ou acompañantes. Todas as respostas son correctas.

Pregunta 57 de 100 · N.º original 59 Informática y TIC Para realizar unha boa acollida telefónica, NON é necesario:

Presentación da institución ou centro. Saudar correctamente. Utilizar un ton de voz elevado. Interesarse polo tema.

Pregunta 58 de 100 · N.º original 60 Informática y TIC O emisor, dentro do proceso de comunicación, é:

O que descodifica a mensaxe. O obxecto do que se fala. O que reduce o pensamento a palabra. O que transporta a mensaxe.

Pregunta 59 de 100 · N.º original 61 Informática y TIC Indica cal dos seguintes elementos se considera Hardware Básico:

CPU. Tarxeta Wifi. DVD. Ningunha das anteriores.

Pregunta 60 de 100 · N.º original 62 Informática y TIC Recibimos unha chamada do exterior, como debemos contestar?:

Simplemente cun "diga". Identificar a nosa empresa ou entidade e o saúdo correspondente ao período do día. As dúas formas son correctas. Ningunha é correcta.

Pregunta 61 de 100 · N.º original 63 Informática y TIC O plan de autoprotección deséñase para protexer:

Un edificio ou servizo. Á persoa concreta para o cal se deseña. Deséñao cada traballador para estar preparado ante as emerxencias. Ningunha das anteriores.

Pregunta 62 de 100 · N.º original 64 Informática y TIC Conforme ao artigo 3 da LO 3/2018, as persoas vinculadas ao falecido por razóns familiares ou de feito así como os seus herdeiros:

Non poderán dirixirse ao responsable ou encargado do tratamento para solicitar o acceso aos datos persoais daquela, se non é por vía xudicial. Só poderán dirixirse ao encargado do tratamento, sempre que sexa con obxecto de rectificar datos manifestamente falsos. Poderán dirixirse ao responsable do tratamento sempre que sexa con obxecto de solicitar a supresión dos datos persoais daquela sen posibilidade de acceder a eles. Poderán dirixirse ao responsable ou encargado do tratamento ao obxecto de solicitar o acceso aos datos persoais daquela e, no seu caso, a súa rectificación ou supresión.

Pregunta 63 de 100 · N.º original 65 Informática y TIC Un sistema de megafonía ten calidade aceptable cando:

Transmite con frecuencias comprendidas entre 100 Hz e 10 KHz. Transmite con frecuencias comprendidas entre 20 Hz e 20 KHz. Os altofalantes están regularmente repartidos e a mensaxe é perfectamente intelixible sen ecos nin reverberacións. As respostas a) e c) son correctas.

Pregunta 64 de 100 · N.º original 66 Informática y TIC Terán ao seu cargo o centro de atención telefónica da institución, atendendo as comunicacións de servizo interior, urbano e interurbano:

Os directores e directoras de calquera unidade funcional. Os/As telefonistas. Os celadores e celadoras. As opcións b) e c) son correctas.

Pregunta 65 de 100 · N.º original 67 Informática y TIC O estándar GPRS utilizado pola telefonía móbil na xeración de transición:

Proporciona acceso á transmisión de voz conmutada. Funciona mediante conmutación de circuítos. Tarifase por tempo de conexión. É un acceso aos datos.

Pregunta 66 de 100 · N.º original 69 Informática y TIC Sinala o correcto con respecto aos altofalantes de bucina:

Son máis eficaces que os de radiación directa. No son resistenes á intemperie. Encáixanse en falsos teitos. Colócanse en caixas conformando diferentes configuracións.

Pregunta 67 de 100 · N.º original 70 Informática y TIC Indica a opción que non sexa un eixe estratéxico da FPUSG-061 de Galicia:

Compromiso coa excelencia na xestión. Xestión de mascotas. Integración proactiva coa estratexia do Sergas. Satisfacción das necesidades de saúde da poboación.

Pregunta 68 de 100 · N.º original 71 Informática y TIC Sinale cal dos seguintes servizos NON está incluído nas centrais de intercomunicación:

Estacións IP multifuncionais. Servizos de megafonía. Intercomunicación entre centrais de distintas tecnoloxías. Control de acceso ao aparcadoiro.

Pregunta 69 de 100 · N.º original 72 Informática y TIC Na técnica FDMA empregada para a multiplexación, as comunicacións:

Son simultáneas pero en distinta frecuencia. Efectúanse unhas detrás das outras na mesma frecuencia. Son simultáneas e na mesma frecuencia. Non son simultáneas e realízanse en distinta frecuencia.

Pregunta 70 de 100 · N.º original 73 Informática y TIC Indican os condicionantes ao longo de todo o proceso de comunicación con salvagarda da información:

Os requirimentos. Os procedementos. Os protocolos. Ningún dos anteriores.

Pregunta 71 de 100 · N.º original 74 Informática y TIC Cal destes medios de transmisión NON é inalámbrico?

Microondas. Infravermellos. Fibra óptica. Radiofrecuencias.

Pregunta 72 de 100 · N.º original 75 Informática y TIC Durante os simulacros poñerase especial fincapé en divulgar:

A situación dos extintores. A atención prioritaria a persoas discapacitadas. As vías de acceso e escape do edificio. A localización dos hospitais máis próximos.

Pregunta 73 de 100 · N.º original 76 Informática y TIC O servizo de teleasistencia avanzada considérase adecuado para o seguinte grupo de poboación:

Persoas en risco de soidade, illamento ou perigo. Persoas con diabetes, hipertensión, bronquite ou asma. Persoas con incontinencia. Todas as respostas son correctas.

Pregunta 74 de 100 · N.º original 77 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) Segundo a L.O 3/2018, 5 do decembro, de protección de datos persoais, quen figurando como encargado utilizase os datos para as súas propias finalidades:

Terá a consideración de responsable do tratamento. Terá a consideración de corresponsable. Deberá renunciar á figura de encargado. En ningún caso será considerado responsable do tratamento.

Pregunta 75 de 100 · N.º original 78 Informática y TIC En relación coas estacións de emerxencia marque a resposta INCORRECTA:

Poden permitir varios niveis de prioridade. A súa conexión adoita ser por cables. Soamente pódense usar en interiores. Leva incorporado un pulsador de emerxencia.

Pregunta 76 de 100 · N.º original 79 Informática y TIC Os equipos de megafonía constan dos seguintes elementos:

Rede de interconexión, servidor de megafonía desde o PC, pupitres microfónicos de control, centrais de potencia, puntos sonoros, sistema de megafonía para conferencias, intercomunicadores e terminal de habitación. Rede de interconexión, pupitres microfónicos, puntos sonoros e terminal de habitación. Só constan do servidor de megafonía dende o PC e pupitres microfónicos de control. Ningunha das respostas anteriores é correcta.

Pregunta 77 de 100 · N.º original 80 Informática y TIC A Rede Dixital TETRA permite:

A comunicación da CCUSG-061 co resto da poboación. A localización por GPS de todas as ambulancias da RTSU. Establecer, vía radio, comunicacións entre a CCUSG-061 e os seus recursos. Ningunha das respostas é correcta.

Pregunta 78 de 100 · N.º original 81 Informática y TIC Os teleoperadores da CCUSG-061:

Realizan un seguimento exhaustivo do servizo. Realizan a localización o máis precisa posible do punto onde se atopa a urxencia. Manteñen informado constantemente ao médico coordinador do servizo. Seleccionan e activan os recursos que se envían a cada servizo.

Pregunta 79 de 100 · N.º original 83 Informática y TIC O grao de protección IP indícanos:

A protección contra a entrada de axentes sólidos externos. A resistencia á auga. A resistencia antivandálica. As respostas A) e B) son correctas.

Pregunta 80 de 100 · N.º original 84 Informática y TIC Cal é a primeira acción que se debe realizar, cando a consola nos indica que a base de datos non se pode conectar?

Chamar a informática. Chamar ao responsable da telefonía. Apagar ou reiniciar o computador. Chamar a Soporte de Voz.

Pregunta 81 de 100 · N.º original 85 Informática y TIC Na xeración analóxica de telefonía móbil todos os estándares utilizaban a técnica de multiplexación:

TDMA. CDMA. FHMA. FDMA.

Pregunta 82 de 100 · N.º original 86 Informática y TIC Os servizos de megafonía para comunicación entre pacientes internos e enfermaría:

Constan dun aviso acústico e visual dende o pulsador ao control de enfermaría por parte do paciente con indicación do número de habitación. Non é un servizo á disposición de todos os pacientes. As respostas a) e b) son correctas. Ningunha das respostas anteriores é correcta.

Pregunta 83 de 100 · N.º original 87 Informática y TIC Que tipos de marcadores existen no sistema telefónico?

Decádica o de disco. Táctil. Multifrecuencia. As respostas A) e C) son correctas.

Pregunta 84 de 100 · N.º original 88 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) Segundo o Regulamento Xeral de Protección de Datos, cando os datos persoais non se obtiveron do interesado, o responsable do tratamento facilitaralle, entre outras informacións, os fins do tratamento a que se destinan os datos persoais, así como a base xurídica do tratamento. O responsable do tratamento facilitará a información dentro dun prazo razoable, unha vez obtidos os datos persoais, e como moi tarde dentro de:

10 días hábiles. 20 días. 1 mes. 3 meses.

Pregunta 85 de 100 · N.º original 89 Informática y TIC Segundo o seu tamaño, unha rede pódese clasificar como:

NAM. WAN. RAM. WAM.

Pregunta 86 de 100 · N.º original 90 Informática y TIC Desde cando non se imprime o tipo de farmacia (activo/pensionista) na tarxeta sanitaria galega?

Desde xaneiro do 2013. Desde marzo do 2011. Desde setembro do 2014. Desde setembro do 2015.

Pregunta 87 de 100 · N.º original 91 Informática y TIC O dispositivo que se coloca moi cerca da antena do receptor dunha estación terminal porque o sinal que se recibe é moi débil é:

O multiplexor. O dispositivo de acoplamento. O LNA. O duplexor.

Pregunta 88 de 100 · N.º original 92 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) Cando os prazos se sinalan por días no Regulamento Xeral de Protección de Datos ou na Lei Orgánica 3/2018, enténdese que estes:

Son naturais. Son hábiles, de luns a sábado; excluíndose do cómputo os domingos e os declarados festivos. Son naturais; excluíndose do cómputo os declarados festivos. Son hábiles, excluíndose do cómputo os sábados, os domingos e os declarados festivos.

Pregunta 89 de 100 · N.º original 93 Informática y TIC As estacións de comunicación instaladas nas salas de operación conéctanse a:

Un pulsador de pé ou outro pulsador externo. Un dispositivo de emerxencia. Un intercomunicador con pulsador de emerxencia. Un terminal de auriculares con micrófono.

Pregunta 90 de 100 · N.º original 94 Informática y TIC O diálogo é:

Unha forma calquera de comunicación. A forma de comunicación máis completa e natural. Falar nun encontro deportivo. Falar a soas, cun amigo.

Pregunta 91 de 100 · N.º original 95 Informática y TIC Unha central analóxica:

Permite transferir chamadas e desvialas a teléfonos conectados fisicamente. Necesita internet para poder facer ou recibir chamadas. Pode atender dous ou máis chamadas simultaneamente. Utiliza tecnoloxía dixital.

Pregunta 92 de 100 · N.º original 96 Informática y TIC Non son funcións do telefonista:

Realizar e recibir chamadas telefónicas, tanto internas, como externas. Efectuar as conexións ás distintas extensións que xestione a central. Dar a benvida aos usuarios, recibir á xente cando chega e atender as preguntas dos visitantes. Controlar e xestionar o sistema de buscapersoas ou móbiles corporativos, xerando os avisos oportunos.

Pregunta 93 de 100 · N.º original 97 Informática y TIC As centrais IP:

Transmiten de maneira automática. Poñen en funcionamento o Protocolo VoIP, voz a través da rede. Non necesitan conexión á rede. Traballan sobre unha rede WAN e baixo Protocolo TCP/IP.

Pregunta 94 de 100 · N.º original 98 Informática y TIC Indica a resposta INCORRECTA en relación ao radioenlace:

A distancia entre dúas estacións está limitada pola curvatura da superficie terrestre. Non son unha solución nas áreas metropolitanas. Permite un intercambio de información entre dous puntos cunhas características de dispoñibilidade e calidade dadas. Permite atender ás demandas de intercambio de información en zonas rurais de forma rápida e económica.

Pregunta 95 de 100 · N.º original 99 Informática y TIC Son fallos habituais na calidade da atención telefónica:

Acollida adecuada, segundo sexa unha chamada externa ou interna. Información inadecuada do tema, extensión, etc. Amosar interese e boa predisposición. Ton adecuado e apracible.

Pregunta 96 de 100 · N.º original 100 Informática y TIC Como se denominan as bases de datos que dirixen ao usuario cara a outra fonte que contén a información primaria?

Factuais. Direccionais. Secundarias. Referenciais.

Pregunta 97 de 100 · Reserva original 101 Informática y TIC Debe centralizar as chamadas de emerxencia o:

Centro de Control e Comunicacións. Centro de Incidencias e Comunicacións. Centro de Xestión e Control. Ningunha das respostas anteriores é correcta.

Pregunta 98 de 100 · Reserva original 102 Informática y TIC Unha central telefónica é:

Unha serie de dispositivos hardware ou software, que conecta os teléfonos da empresa. O lugar onde se alberga o equipo de conmutación e as demais instalacións necesarias para a realización das chamadas telefónicas. O equipo que permite xestionar as chamadas internas e externas da empresa, así como enviar e recibir chamadas do exterior. Todas as respostas son correctas.

Pregunta 99 de 100 · Reserva original 103 Informática y TIC Cales son as funcións do centro de control do sistema de megafonía?

Gravar unha mensaxe. Dar saída a unha mensaxe pregravada. Configurar o momento de lanzamento das mensaxes. Todas as respostas son correctas.

Pregunta 100 de 100 · Reserva original 104 Informática y TIC Nunha consola CISCO UACA podemos axustar o tamaño da letra, seleccionando na barra de menú:

Opcións / preferencias / parámetros de operador / visualizar / tamaño de fonte. Opcións / tamaño de fonte. Ver / barra de ferramentas /opcións / tamaño de fonte. As opcións A) e B) son correctas.

Preguntas anuladas por el tribunal

Ver todas las anuladas

El tribunal anuló 4 preguntas de este examen. No se incluyen en el test ni cuentan para la nota. Se muestra el motivo de la anulación.

Pregunta original 42. Durante as emerxencias non previsibles o fluxo de chamadas adoita ser:

Informática y TIC
- a) De dentro do edificio cara ao exterior.
- b) Do exterior do edificio cara ao interior.
- c) Entre os servizos de emerxencias.
- d) Entre Delegación de Goberno e servizos de emerxencias.
Motivo de la anulación: Anulada por el tribunal: el enunciado no aporta información suficiente.
Pregunta original 49. Para marcar un número usando o teclado, utilizaremos os seguintes accesos de teclado para editar o número:

Informática y TIC
- a) Retroceso, varra espazadora, supr.
- b) Retroceso, inicio, intro.
- c) Retroceso, varra espazadora, intro.
- d) Retroceso, Av Páx, varra espazadora.
Motivo de la anulación: Anulada por el tribunal: el enunciado no aporta información suficiente.
Pregunta original 68. Sinale cal dos seguintes é un dato opcional que pode figurar no anverso das tarxetas sanitarias emitidas a partir de setembro do 2014:

Informática y TIC
- a) O CIP.
- b) O DNI/NIE.
- c) O número da Seguridade Social propio.
- d) O Código SNS.
Motivo de la anulación: Anulada por el tribunal: más de una opción de respuesta válida.
Pregunta original 82. A linguaxe oral, se a comparamos coa escrita:

Informática y TIC
- a) É máis vivaz.
- b) É máis precisa.
- c) É máis abstracta.
- d) É máis da rúa.
Motivo de la anulación: Anulada por el tribunal: más de una opción de respuesta válida.

Reservas no activadas

6 preguntas de reserva del cuestionario oficial no se activaron: no hizo falta para sustituir preguntas anuladas. Se muestran con la respuesta de la plantilla oficial, pero no se incluyen en el test ni cuentan para la nota.

Reserva original 105. Que é a escoita activa?

Informática y TIC
- a) Estar disposto sempre a escoitar.
- b) Escoitar e responder rápido.
- c) O uso de expresións curtas mentres fala o interlocutor para facerlle saber que o escoitamos. Respuesta de la plantilla oficial
- d) Prestar máis tempo a escoitar que a falar.
Reserva original 106. Que dispositivos poden estar conectados a internet?

Informática y TIC
- a) Móbiles.
- b) Aspiradoras.
- c) Lavadoras.
- d) Todas as respostas anteriores son correctas. Respuesta de la plantilla oficial
Reserva original 107. Sinale a resposta CORRECTA con respecto á guía de ondas:

Informática y TIC
- a) Pola guía de ondas desprázase un campo electromagnético cuxa lonxitude de onda atópase na orde das microondas. Respuesta de la plantilla oficial
- b) As súas dimensións son menores comparadas co cable coaxial.
- c) Utilízase cando a atenuación do cable coaxial é demasiado baixa.
- d) Utilízase cando a frecuencia do sinal a transmitir está por debaixo dos 3 GHz.
Reserva original 108. Conforme ao RGDP, a información ao interesado sobre a base dunha solicitude, será facilitada polo responsable do tratamento no prazo dun mes a partir da recepción da solicitude. Tendo en conta a complexidade e o número de solicitudes, o devandito prazo será prorrogado:

Informática y TIC
- a) 15 días máis.
- b) Un mes máis.
- c) Outros dous meses. Respuesta de la plantilla oficial
- d) Outros tres meses.
Reserva original 109. Os estándares empregados na segunda xeración de telefonía móbil son:

Informática y TIC
- a) AMPS e TACS.
- b) NMT e GSM.
- c) D-AMPS e GSM. Respuesta de la plantilla oficial
- d) GPRS e EDGE.
Reserva original 110. Unha persoa usuaria indícalle ao/ á telefonista que non recibiu contestación a unha reclamación relacionada coa lista de espera cirúrxica, que presentou na oficina de correos. O/ A telefonista indicaralle:

Informática y TIC
- a) Preguntaralle se a reclamación a realizou na forma regulamentaria e pasaralle co Servizo de información.
- b) Explicaralle que as reclamacións só se poden presentar de forma presencial no hospital ou centro de saúde correspondente.
- c) Pasará a chamada ao Servizo de atención ao paciente, que é o encargado de xestionar as reclamacións. Respuesta de la plantilla oficial
- d) Indicaralle que espere, que xa lle chegará a resposta a súa reclamación, e procede a despedirse.

Fuentes oficiales

Cuestionario oficial (SHA-256 0abefdf6b790b5cc…) y plantilla de respuestas (SHA-256 108f94da5d20cd33…) publicados por el organismo. Respuestas definitivas: la E9 se corrige por error material; anuladas la E42, E49, E68 y E82, sustituidas por las cuatro primeras de reserva.

Cuestionario oficial extranet.sergas.es (abre en una pestaña nueva)
Plantilla definitiva de respuestas extranet.sergas.es (abre en una pestaña nueva)
Bases o temario extranet.sergas.es (abre en una pestaña nueva)

Denominación del examen: 2.º ejercicio: parte específica (test) - Telefonista (OPE 2018-2019) (Servizo Galego de Saúde (SERGAS))

Más exámenes de Telefonista

Ver todos

14/05/2022

1.º ejercicio: parte común - Telefonista (OPE 2018-2019) (Servizo Galego de Saúde (SERGAS))
C2 Servizo Galego de Saúde (SERGAS) Telefonista Test · 10 preguntas

Comenzar test 1.º ejercicio: parte común (test) - Telefonista (OPE 2018-2019) (Servizo Galego de Saúde (SERGAS))
13/09/2026

Ejercicio Telefonista SESPA 2026
AP SESPA (Servicio de Salud del Principado de Asturias) Telefonista Test · 79 preguntas

Comenzar test Ejercicio Telefonista SESPA 2026
28/09/2024

Ejercicio único - Telefonista (estabilización) (Servicio Cántabro de Salud)
C2 Servicio Cántabro de Salud Telefonista Test · 100 preguntas

Comenzar test Ejercicio único (test) - Telefonista (estabilización) (Servicio Cántabro de Salud)