Telefonista · Servizo Galego de Saúde (SERGAS)

1. A Constitución Española: Principios fundamentais, dereitos e deberes fundamentais dos españois. A protección da saúde na Constitución.

2. Estatuto de autonomía de Galicia: estrutura e contido. O Parlamento. A Xunta e o seu Presidente. A Administración pública galega.

3. A Lei xeral de sanidade: fundamentos e características. Competencias das administracións públicas en relación coa saúde. Dereitos e deberes dos usuarios do sistema sanitario público.

4. A Lei de saúde de Galicia: o sistema público de saúde de Galicia. Competencias sanitarias das administracións públicas de Galicia. O Servizo Galego de Saúde. A súa estrutura organizativa: disposicións que a regulan.

5. O Estatuto marco do persoal estatutario dos servizos de saúde: clasificación do persoal estatutario. Dereitos e deberes. Retribucións. Xornada de traballo. Situacións do persoal estatutario. Réxime disciplinario. Incompatibilidades. Representación, participación e negociación colectiva.

6. O persoal estatutario do Servizo Galego de Saúde: réxime de provisión e selección de prazas.

7. Normativa vixente sobre protección de datos persoais e garantía dos dereitos dixitais: disposicións xerais; principios de protección de datos; dereitos das persoas. A Lei galega 3/2001, do 28 de maio, reguladora do consentimento informado e da historia clínica dos pacientes.

8. A Lei 31/1995, do 8 de novembro, de prevención de riscos laborais: capítulos I, II, III e V. Principais riscos e medidas de prevención nas IISS. Lei orgánica 1/2004, do 28 de decembro, de medidas de protección integral contra a violencia de xénero. Lei 11/2007, do 27 de xullo, galega para a prevención e o tratamento integral da violencia de xénero. Lexislación sobre igualdade de mulleres e homes: a súa aplicación nos distintos ámbitos da función pública.

1. Sistemas de comunicación dun centro sanitario: clases e características. Incidencia sobre o funcionamento do centro.

2. A comunicación humana. A linguaxe como medio de comunicación. Diferenza entre información e comunicación. Tipos de comunicación. Compoñentes persoais que interveñen na comunicación telefónica: a voz, a linguaxe verbal, a actitude e a escoita. A escoita como parte esencial da comunicación. Atención ao público: acollida e información ao usuario.

3. O réxime xurídico da protección de datos de carácter persoal. Disposicións xerais. Principios da protección de datos. Dereitos das persoas. Responsable e encargado do tratamento. Bases de datos: busca da información nas bases de datos e busca avanzada de datos.

4. Tarxeta sanitaria: características fundamentais, alcance e contido.

5. Funcionamento das institucións sanitarias. Servizo de documentación clínica. Servizo de Admisión. Servizo de Atención ao Paciente.

6. Centrais telefónicas: características e funcionamento. Tipos de centrais: analóxicas e dixitais. Os sistemas de seguridade das centrais. Seguridade dinámica. Seguridade estática: os sistemas propios e os de alimentación interrompida.

7. O posto de operador/a: funcións. Actuacións do/da operador/a: prioridades para ter en conta na execución das súas funcións.

8. Redes de telecomunicación. Tipos de liñas e servizos e clasificación das redes de telecomunicación. Conceptos básicos da telefonía IP.

9. Centrais de intercomunicación: características e funcionamento.

10. Equipamentos de buscapersoas: características e funcionamento. A telefonía móbil. Nocións fundamentais sobre funcionamento e manexo. Mensaxes SMS e MMS.

11. Medios de localización telefónica a usuarios do sistema sanitario. Tipos de guías telefónicas e manexo destas.

12. Equipos de radioenlaces: características e funcionamento.