Examen Telefonista SESPA 2026: 79 preguntas

Contenido del examen

79 preguntas · 8 materias

Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario 22 preguntas · 27,8 %
Sanidad Pública y Organización del SESPA 20 preguntas · 25,3 %
Informática y Ofimática 13 preguntas · 16,5 %
Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) 9 preguntas · 11,4 %
Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) 7 preguntas · 8,9 %
Constitución Española 4 preguntas · 5,1 %
Derecho Autonómico del Principado de Asturias (Estatuto de Autonomía – LO 7/1981) 3 preguntas · 3,8 %
Igualdad de Género (LO 3/2007) 1 pregunta · 1,3 %

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Pregunta 1 de 79 Constitución Española El derecho a la protección de la salud se garantiza mediante:

Prestaciones económicas únicamente. Medidas preventivas y prestaciones y servicios necesarios. Servicios privados concertados. Atención exclusivamente hospitalaria.

Pregunta 2 de 79 Constitución Española La Constitución Española reconoce el derecho a la protección de la salud en:

El artículo 14. El artículo 41. El artículo 43. El artículo 50.

Pregunta 3 de 79 Constitución Española La Constitución Española establece que la ley regulará:

El número de hospitales. Los derechos y deberes de todos en materia de salud. El sistema de citas médicas. La atención telefónica sanitaria.

Pregunta 4 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA La Ley 14/1986, General de Sanidad, en su Título preliminar establece como objeto:

Regular únicamente la organización interna de los hospitales públicos. Regular las profesiones sanitarias tituladas. Regulación general de todas las acciones que permitan hacer efectivo el derecho a la protección de la salud reconocido en el artículo 43 de la Constitución. Regular exclusivamente la salud laboral.

Pregunta 5 de 79 Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) Según el artículo 14 de la Ley 31/1995, el empresario debe garantizar:

Que no se produzca ningún accidente de trabajo. Un nivel de protección frente a los riesgos laborales equivalente en todas las empresas del sector. La seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo. Únicamente la entrega de equipos de protección individual.

Pregunta 6 de 79 Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) ¿Qué derecho básico reconoce el capítulo III a los trabajadores respecto a la prevención de riesgos laborales?

Derecho a elegir libremente el servicio de prevención ajeno. Derecho a una prima económica por no accidentarse. Derecho a una protección eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo. Derecho a no recibir formación si ya tiene experiencia.

Pregunta 7 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA El catálogo de prestaciones del Sistema Nacional de Salud, según la Ley 16/2003, se define como:

El listado de medicamentos financiados por el Sistema Nacional de Salud. El conjunto de servicios preventivos, diagnósticos, terapéuticos, rehabilitadores y de promoción de la salud dirigidos a los ciudadanos. El inventario de recursos humanos y materiales de los servicios de salud. La relación de centros sanitarios públicos existentes en el territorio nacional.

Pregunta 8 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA La Ley 55/2003, del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud, tiene por objeto:

Regular exclusivamente las retribuciones del personal estatutario. Establecer las bases reguladoras de la relación funcionarial especial del personal estatutario de los servicios de salud del SNS. Regular únicamente la selección y provisión de plazas del personal estatutario. Regular el régimen jurídico de todos los empleados públicos.

Pregunta 9 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA Entre los deberes del personal estatutario, de acuerdo con la Ley 55/2003, figura:

Colaborar en la consecución de los objetivos de la organización y en la mejora de la calidad asistencial. Decidir de forma autónoma los protocolos asistenciales sin respetar la organización del servicio. Negarse a aceptar órdenes jerárquicas en cualquier circunstancia. Respetar únicamente las normas internas del centro, pero no las normas legales.

Pregunta 10 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA Según la Ley 7/2019, el Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA) es:

Un ente público con personalidad jurídica propia. Un organismo autónomo estatal. Una fundación pública sanitaria. Un órgano dependiente directamente del Consejo de Gobierno sin personalidad jurídica.

Pregunta 11 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA La gestión de cada Área Sanitaria corresponde a:

Un delegado del Gobierno del Estado. Un gerente de Área. El Consejo de Administración. La Consejería de Hacienda.

Pregunta 12 de 79 Derecho Autonómico del Principado de Asturias (Estatuto de Autonomía – LO 7/1981) El territorio del Principado de Asturias es el de:

Las provincias del Cantábrico. Los concejos comprendidos dentro de la actual provincia de Asturias. Los municipios reconocidos por ley autonómica. Las comarcas históricas tradicionales.

Pregunta 13 de 79 Derecho Autonómico del Principado de Asturias (Estatuto de Autonomía – LO 7/1981) Según el artículo 22, ¿cuáles son los órganos institucionales del Principado de Asturias?

Junta General, Tribunal Superior y Consejo Consultivo. Presidente, Consejo de Gobierno y Tribunal de Cuentas. Junta General, Presidente y Consejo de Gobierno. Consejo de Gobierno, Junta Electoral y Presidente.

Pregunta 14 de 79 Igualdad de Género (LO 3/2007) Según el artículo 1 de la Ley 2/2011, el objeto principal de la ley es:

Regular exclusivamente las políticas contra la violencia de género. Garantizar la igualdad efectiva de mujeres y hombres y erradicar la violencia de género. Establecer medidas laborales de conciliación. Regular los derechos sociales básicos.

Pregunta 15 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) ¿Qué derecho fundamental se garantiza en la Ley Orgánica 3/2018?

El derecho a la protección de datos personales. El derecho a publicar cualquier información en Internet. El derecho a recibir publicidad personalizada. El derecho a conservar datos personales sin límite de tiempo.

Pregunta 16 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) ¿Quiénes están sujetos al deber de confidencialidad?

Solo los jueces. Los responsables, encargados y todas las personas que intervengan en el tratamiento. Solo los menores de edad. Solo los funcionarios.

Pregunta 17 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) ¿Qué información básica debe recibir el afectado sobre el tratamiento de sus datos?

Solo el color del logotipo de la empresa. La identidad del responsable, la finalidad del tratamiento y la posibilidad de ejercer derechos. Solo el nombre del trabajador que recoge los datos. Ninguna información.

Pregunta 18 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) ¿Qué es la Agencia Española de Protección de Datos?

Un órgano dependiente directamente del Congreso. Una autoridad administrativa independiente de ámbito estatal. Un juzgado especializado en protección de datos. Una empresa pública de seguridad informática.

Pregunta 19 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) ¿Cuál es la denominación oficial de la AEPD?

Agencia Estatal de Seguridad Digital. Agencia Nacional de Datos Personales. Agencia Española de Protección de Datos, Autoridad Administrativa Independiente. Oficina General de Protección Digital.

Pregunta 20 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) ¿Qué función general corresponde a la Agencia Española de Protección de Datos?

Supervisar la aplicación de la Ley Orgánica 3/2018 y del Reglamento UE 2016/679. Crear empresas tecnológicas. Resolver asuntos relacionados con Internet. Aprobar leyes orgánicas.

Pregunta 21 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA ¿Cuál es el objeto principal de la Ley 41/2002?

Regular la autonomía del paciente y la información y documentación clínica. Regular únicamente el funcionamiento interno de los hospitales públicos. Establecer solo las obligaciones laborales del personal sanitario. Regular exclusivamente la historia clínica digital.

Pregunta 22 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA ¿Qué derecho tienen los pacientes respecto a su salud?

Derecho a elegir siempre cualquier medicamento. Derecho a recibir solo información económica del hospital. Derecho a conocer datos de otros pacientes. Derecho a conocer toda la información disponible sobre su salud.

Pregunta 23 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA ¿Quién es el titular del derecho a la información asistencial?

El paciente. Siempre los familiares antes que el paciente. Solo el médico responsable. El centro sanitario.

Pregunta 24 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA ¿En cuál de estos casos debe prestarse el consentimiento por escrito?

En una intervención quirúrgica. En una consulta médica ordinaria. Al pedir una cita médica. Al recibir información general del centro.

Pregunta 25 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA ¿Puede utilizarse la historia clínica con fines judiciales, epidemiológicos, de salud pública, investigación o docencia?

Sí, en los términos previstos por la ley. No, solo puede usarse para asistencia directa. Sí, sin ningún límite. Solo si lo solicita otro paciente.

Pregunta 26 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA La Zona Básica de Salud tiene como finalidad principal:

La gestión del hospital de referencia. Facilitar la máxima operatividad y eficacia de la Atención Primaria. La planificación económica del SESPA. La atención exclusiva de urgencias.

Pregunta 27 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA ¿Qué garantiza la Zona Básica de Salud a la población?

Atención hospitalaria especializada. Atención urgente extrahospitalaria. Accesibilidad a los servicios de Atención Primaria. Atención residencial.

Pregunta 28 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA El Equipo de Atención Primaria está integrado por:

Solo personal médico. Solo personal sanitario. Personal sanitario y no sanitario. Personal administrativo exclusivamente.

Pregunta 29 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA La atención al usuario en el Sistema Sanitario Público del Principado de Asturias debe prestarse conforme a los principios de:

Rapidez y eficacia exclusivamente. Autoridad y jerarquía. Dignidad, respeto, igualdad y no discriminación. Rentabilidad económica.

Pregunta 30 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) ¿Cuál de las siguientes actuaciones es correcta para un telefonista del SESPA?

Comentar datos personales de usuarios entre compañeros. Confirmar identidad antes de facilitar información administrativa. Facilitar datos sanitarios si el usuario insiste. Usar datos clínicos para agilizar llamadas.

Pregunta 31 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA La Tarjeta Sanitaria está vinculada en Asturias a:

El hospital de referencia. El Sistema de Información Poblacional. El padrón municipal. La Seguridad Social exclusivamente.

Pregunta 32 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La comunicación como herramienta de trabajo para un telefonista supone:

Transmitir solo información médica. Facilitar una relación correcta con el usuario. Evitar el contacto prolongado. Limitar la información al mínimo absoluto.

Pregunta 33 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El estilo de comunicación agresivo se caracteriza por:

Respetar siempre al interlocutor. No expresar la opinión propia. Imponer el criterio propio sin tener en cuenta al otro. Escuchar activamente al usuario.

Pregunta 34 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Un comportamiento asertivo del telefonista sería:

Ceder siempre ante el usuario. Responder de forma brusca. Explicar con calma una norma aunque el usuario se moleste. Ignorar la queja del ciudadano.

Pregunta 35 de 79 Informática y Ofimática ¿Qué es la memoria RAM?

Es un tipo de disco duro muy rápido. Una memoria de sólo lectura que contiene información grabada de fábrica. Una memoria de gran capacidad que se emplea para realizar copias de seguridad. Una memoria de acceso rápido, que almacena temporalmente datos e instrucciones que la CPU necesita para la ejecución de aplicaciones y tareas.

Pregunta 36 de 79 Informática y Ofimática ¿Qué tipo de periférico es un monitor no táctil?

De salida. De entrada y salida. De entrada. De acceso directo.

Pregunta 37 de 79 Informática y Ofimática ¿Cuál es la función principal del Explorador de Archivos de Windows?

Navegar por Internet y buscar páginas web. Gestionar, organizar y acceder a los archivos y carpetas del equipo. Instalar y desinstalar programas del sistema operativo. Monitorizar el uso de la memoria RAM y la CPU del ordenador.

Pregunta 38 de 79 Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) Según la normativa sobre Pantallas de Visualización de Datos (PVD), ¿cuál es la distancia de visión recomendada entre los ojos del operador de telefonía y la pantalla?

Inferior a 30 cm. Superior a 40 cm. Entre 10 y 20 cm. Exactamente a 1 metro de distancia en todo caso.

Pregunta 39 de 79 Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) En la jornada de un telefonista, que requiere atención continua frente a una Pantalla de Visualización de Datos, la medida preventiva más adecuada respecto a las pausas es:

Realizar una única pausa de 45 minutos al final de la jornada. Realizar pausas cortas y frecuentes antes de que aparezca la fatiga, preferiblemente alejando la vista de la pantalla. Evitar las pausas si hay llamadas en la cola de espera. Realizar pausas largas únicamente cada 4 horas de trabajo ininterrumpido.

Pregunta 40 de 79 Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) Para evitar trastornos musculoesqueléticos en las extremidades superiores, la colocación del teclado en la mesa de trabajo debe permitir:

Apoyar los antebrazos y manos en la mesa, dejando un espacio de al menos 10 cm delante del teclado. Que las manos queden suspendidas en el aire para lograr mayor velocidad de pulsación. Colocar el teclado justo al borde exterior de la mesa para maximizar el espacio de los documentos. Mantener las muñecas en una flexión constante de 45 grados.

Pregunta 41 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Qué es una central telefónica?

Un dispositivo que amplifica la señal de voz para que se escuche más fuerte. Un dispositivo, físico o virtual, que conecta y gestiona llamadas entre diferentes teléfonos, permitiendo comunicaciones internas y externas en una organización. Un aparato que convierte llamadas telefónicas en mensajes de texto. Una antena de gran alcance encargada de distribuir señales de radiofrecuencia a dispositivos móviles en una zona urbana.

Pregunta 42 de 79 Informática y Ofimática ¿Cuál de estas características define a las centrales telefónicas IP?

Usan únicamente líneas telefónicas analógicas. Utilizan VoIP (llamadas por Internet). No permiten la gestión inteligente de las llamadas. Se utilizan en empresas pequeñas ya que son poco flexibles.

Pregunta 43 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El sistema telefónico IVR (Interactive Voice Response):

Permite grabar mensajes de los usuarios en un buzón de voz. Consiste en un menú telefónico estático que da la bienvenida al usuario. Es un sistema operativo 24/7 que no requiere interacción con el usuario, pensado para tener entretenido al usuario. Permite a los usuarios interactuar con la centralita mediante menús grabados, utilizando el teclado o la voz.

Pregunta 44 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Cuando se habla de “filtrar llamadas”, ¿a qué nos referimos principalmente?

A decidir qué llamadas deben ser contestadas y cuáles deben quedar sin respuesta. A impedir la entrada de llamadas externas durante momentos de gran carga de trabajo. A discriminar llamadas innecesarias, fraudulentas o inadecuadas según el protocolo establecido. A escuchar previamente el contenido de todas las llamadas antes de transferirlas.

Pregunta 45 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario En la atención al público, el telefonista debe procurar:

Orientar al usuario dentro de sus competencias. Resolver cualquier problema médico. Dar siempre la razón al usuario aunque no proceda. Evitar derivar llamadas para no molestar.

Pregunta 46 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Si un usuario llama alterado o nervioso, ¿qué debe hacer el telefonista?

Responder con el mismo tono. Mantener la calma, escuchar y orientar la llamada. Cortar la comunicación inmediatamente. Decirle que no puede atenderle por estar nervioso.

Pregunta 47 de 79 Informática y Ofimática ¿Qué es una WLAN (Wireless Local Area Network)?

Una red local cableada. Una conexión satelital. Una red de área local inalámbrica. Conexiones Bluetooth.

Pregunta 48 de 79 Informática y Ofimática ¿Qué es la dirección IP de un dispositivo conectado a una red?

Una dirección física de correo. Un nombre de dominio. Un identificador numérico único. Un puerto de comunicaciones.

Pregunta 49 de 79 Informática y Ofimática Los terminales telefónicos que se utilizan en las centrales telefónicas PBX IP se conectan mediante un cable telefónico con conector:

DR1. RJ45. R2D2. RJ11.

Pregunta 50 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Qué es una central de intercomunicación?

Es exactamente lo mismo que una central telefónica. Es un sistema de telecomunicaciones diseñado para gestionar la comunicación en tiempo real entre múltiples puntos o estaciones dentro de un área limitada. Es un sistema de megafonía. Es una plataforma de videoconferencias por internet.

Pregunta 51 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Cuál de las siguientes es una característica de las centrales de intercomunicación?

Necesita estar conectada obligatoriamente a la red telefónica pública para funcionar. No permite el intercambio bidireccional de voz. Su finalidad es recreativa o de entretenimiento audiovisual. Es un sistema cerrado e independiente que funciona sin necesidad de la red telefónica pública.

Pregunta 52 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Un equipo busca-personas clásico es:

Un dispositivo de comunicación personal, portátil y fiable, utilizado para recibir mensajes de texto y alertas. Un dispositivo que sirve para localizar la posición de una persona. Un dispositivo pensado para establecer una conversación en tiempo real entre dos interlocutores. Un dispositivo pensado para localizar la dirección y teléfono de personas.

Pregunta 53 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Cuándo es útil utilizar un sistema buscapersonas?

Sólo para servicios de emergencia, en caso de catástrofes. En casos de emergencia y en entornos hospitalarios. Cuando se necesita enviar información detallada. Está obsoleto, no se utiliza ya en ningún caso.

Pregunta 54 de 79 Informática y Ofimática ¿Qué función principal cumple la tarjeta SIM en un teléfono móvil?

Aumentar la capacidad de la batería. Identificar al usuario en la red del operador. Almacenar fotos y vídeos. Es el procesador principal del teléfono.

Pregunta 55 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) En el entorno sanitario ¿qué afirmación es incorrecta en relación a las guías telefónicas?

Es una relación ordenada y estructurada de contactos, internos y externos, que sirven para localizar personas, departamentos y servicios. Las guías de uso interno están sujetas a la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018) pero no al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Pueden ser guías impresas en papel o digitales. No deben contener información personal sin autorización previa.

Pregunta 56 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Atendiendo al tipo de modulación, los radioenlaces pueden clasificarse como:

Radioenlaces visuales y radioenlaces digitales. Radioenlaces analógicos y radioenlaces conectivos. Radioenlaces analógicos y radioenlaces digitales. Radioenlaces digitales y radioenlaces conectivos.

Pregunta 57 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Qué medio de transmisión utilizan los radioenlaces?

Microondas. Fibra óptica. Par trenzado. Cable coaxial.

Pregunta 58 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿En qué caso es útil utilizar un radioenlace?

Como sistema de respaldo del sistema de comunicación principal. Como apoyo en catástrofes y emergencias. Para la comunicación entre ambulancias y centros coordinadores. En todos los anteriores.

Pregunta 59 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Entre los componentes de un sistema de megafonía analógica, se pueden encontrar:

Solamente micrófonos, altavoces y amplificadores. Micrófonos, altavoces y cable de fibra óptica. Micrófonos, altavoces, amplificadores de potencia y unidad de control. Micrófonos, altavoces, router y conexión directa a Internet.

Pregunta 60 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Según su función, la megafonía analógica convencional se utiliza para:

Poner mensajes promocionales, transmitir avisos y establecer una conversación privada. Transmitir mensajes, establecer una conversación confidencial y reproducir música de calidad profesional. Establecer una comunicación bidireccional, dar instrucciones en situaciones críticas y garantizar la evacuación en situaciones críticas. Transmitir avisos, poner música ambiental y dar instrucciones en situaciones críticas.

Pregunta 61 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre megafonía es cierta?

Su única utilidad es proporcionar entretenimiento musical en espacios públicos. Permite la difusión de mensajes generales o sectorizados. Es especialmente útil en hospitales y clínicas para informar a los pacientes de resultados y problemas médicos personales. La instalación es muy simple ya que el sistema consiste exclusivamente en micrófonos, altavoces y cables.

Pregunta 62 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Cuál de los siguientes datos es IMPRESCINDIBLE que el telefonista obtenga y transmita cuando recibe el aviso de una emergencia interna en el hospital?

El nombre del paciente afectado, su número de historia clínica y su diagnóstico principal. La ubicación exacta de la emergencia (planta, servicio, número de habitación o box), el tipo de emergencia y la hora del aviso. El nombre y turno del trabajador que efectúa el aviso y su número de empleado. El nombre del médico responsable del área y el número de extensión de la supervisora.

Pregunta 63 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Cuando el telefonista del hospital recibe una llamada de un ciudadano que informa de un accidente de tráfico ocurrido en los accesos al hospital con varios heridos, ¿a qué número debe derivar esta llamada de forma prioritaria?

Al servicio de admisión del hospital, para que reserve camas. Al número de emergencias 112, para que el Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias gestione la respuesta extrahospitalaria y coordine los recursos. Directamente al jefe del servicio de traumatología del hospital. Al servicio de seguridad del hospital para que acudan al lugar.

Pregunta 64 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El “Código Rosa” utilizado en algunos hospitales hace referencia habitualmente a:

Una parada cardiorrespiratoria en una planta de hospitalización. La sustracción ilegal de un neonato o menor del Servicio de Pediatría. La llegada de un paciente con intoxicación química grave al Servicio de Urgencias. Una situación de agresión al personal sanitario.

Pregunta 65 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA La estructura orgánica del SESPA se desarrolla normativamente mediante:

Una orden de la Dirección Gerencia. Una resolución interna. Un decreto del Consejo de Gobierno. Un convenio colectivo.

Pregunta 66 de 79 Derecho Autonómico del Principado de Asturias (Estatuto de Autonomía – LO 7/1981) ¿A quién corresponde elegir al Presidente del Principado de Asturias?

Al Consejo de Gobierno. Al Rey. Al Congreso de los Diputados. A la Junta General de entre sus miembros.

Pregunta 67 de 79 Constitución Española El derecho a la salud reconocido en la Constitución se aplica:

Solo a ciudadanos españoles. Solo a personas trabajadoras. A la ciudadanía en general, conforme a la ley. Únicamente a personas con tarjeta sanitaria.

Pregunta 68 de 79 Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) ¿Qué órgano es la principal figura especializada de representación en materia de prevención de riesgos laborales según el capítulo V?

El comité de empresa. El delegado sindical. Los delegados de prevención. La asamblea general de trabajadores.

Pregunta 69 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA Según la Ley 55/2003, el personal estatutario de los servicios de salud se clasifica:

En personal eventual y personal directivo. En personal de gestión, personal político y personal eventual. En personal estatutario sanitario y no sanitario, de acuerdo con las funciones, competencias y titulaciones. Únicamente en personal médico y personal de enfermería.

Pregunta 70 de 79 Protección de Datos Personales (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD – LO 3/2018) ¿Quién puede solicitar el acceso, rectificación o supresión de datos de una persona fallecida?

Cualquier persona. Personas vinculadas al fallecido por razones familiares o de hecho, y sus herederos. Solo los bancos. Solo las redes sociales.

Pregunta 71 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA ¿Cómo debe proporcionarse la información clínica al paciente?

Únicamente por escrito y ante notario. Siempre de forma secreta y sin registro. Normalmente de forma verbal, dejando constancia en la historia clínica. Solo mediante una llamada telefónica.

Pregunta 72 de 79 Sanidad Pública y Organización del SESPA El Centro de Salud es:

Un hospital de menor tamaño. La sede administrativa del área. El dispositivo donde se prestan las actividades de Atención Primaria mediante trabajo en equipo. Un consultorio periférico.

Pregunta 73 de 79 Informática y Ofimática La CPU (o UPC en español) de un ordenador es:

Como sus iniciales indican, es la Unidad de Control Polimórfica de un ordenador. Es el cerebro del ordenador que procesa la información, a excepción de los cálculos numéricos. Es el componente del ordenador encargado de interpretar y ejecutar las instrucciones de los programas que se almacenan en la memoria principal. Un periférico de entrada y salida.

Pregunta 74 de 79 Informática y Ofimática ¿Qué término informático describe el sistema de seguridad que controla y filtra el tráfico de datos que entra y sale de una red, para bloquear los accesos no autorizados?

Firewall o cortafuegos. Router. Antivirus. VPN (Virtual Private Network).

Pregunta 75 de 79 Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995) En el contexto de prevención de riesgos de un telefonista, ¿cuál de las siguientes está considerada una medida de protección colectiva?

La utilización de auriculares ergonómicos asignados de forma individual. El uso de gafas graduadas con filtro de luz azul. La instalación de paneles o techos fonoabsorbentes en la sala para reducir la reverberación acústica. La aplicación de colirios o lágrimas artificiales para evitar la sequedad ocular.

Pregunta 76 de 79 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Ante una llamada que parece urgente, ¿cuál debe ser la actuación más adecuada del telefonista?

Mantener la llamada activa, recoger la información imprescindible y derivarla conforme al protocolo correspondiente. Transferirla inmediatamente a cualquier extensión disponible para reducir el tiempo de espera. Resolver la situación desde la centralita si el usuario aporta información suficiente. Finalizar la llamada y pedir al usuario que contacte directamente con el servicio de urgencias.

Pregunta 77 de 79 Informática y Ofimática ¿Qué es una intranet?

Un sitio web público que permite el acceso a usuarios sin restricciones. Un lenguaje de programación de última generación que permite realizar búsquedas rápidas en la red. Una red de telecomunicaciones mundial que permite la comunicación (voz, datos y vídeo) y la transmisión de información a través de Internet. Es una red informática privada que utiliza la tecnología de Internet para compartir recursos, aplicaciones e información dentro de una organización.

Pregunta 78 de 79 Informática y Ofimática Los sistemas de telefonía tradicionales están basados en las llamadas centrales PBX, ¿qué significan esas siglas?

Private Branch Explore. Personal Branch Extensive. Private Branch Exchange. Primary Branch Extended.

Pregunta 79 de 79 Informática y Ofimática ¿A qué hace referencia el término VoIP?

A un teléfono físico que solo funciona con líneas digitales. Es una tecnología que permite hacer llamadas de voz usando la línea telefónica tradicional. A una tecnología de conexión por cable que no usa Internet. Es una tecnología que permite hacer llamadas de voz usando Internet, en lugar de usar la línea telefónica tradicional.

Ejercicio Telefonista SESPA 2026

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