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Examen oficial · C2Test

Ejercicio único · Telefonista · Servicio Cántabro de Salud 2024

EstabilizaciónTurno libre

Servicio Cántabro de Salud

28 de septiembre de 2024100 preguntas

Cuestionario y respuestas contrastados con fuentes oficiales
Hacer examenVer oposición relacionada

Modalidad de la prueba

Test

Carácter
Teórica
Preguntas
100
Corrección automática
Sí
Respuestas correctas
Plantilla definitiva

Contenido del examen

100 preguntas · 6 materias

  • Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario 80 preguntas · 80 %
  • Empleo público 6 preguntas · 6 %
  • Sanidad Pública y Organización del Servicio Cántabro de Salud 6 preguntas · 6 %
  • Constitución Española 3 preguntas · 3 %
  • Derecho autonómico de Cantabria 3 preguntas · 3 %
  • Igualdad de género 2 preguntas · 2 %

Sistema de puntuación

  • +0,60 correcta
  • 0 incorrecta
  • 0 en blanco

Puntuación máxima: 60

Según la documentación oficial del proceso.

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Bases 6.2: cada correcta 0,60; las erróneas no restan; blanco 0; de 0 a 60 puntos; no eliminatoria.

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0 de 100 respondidas

Pregunta 1 de 100 Constitución Española TELEFONISTA De acuerdo con el artículo 14 de la Constitución Española de 1978:
Pregunta 2 de 100 Constitución Española El derecho a la protección de la salud, se encuentra recogido en la Constitución Española de 1978, en el artículo:
Pregunta 3 de 100 Derecho autonómico de Cantabria De acuerdo con el artículo 1.3 de la Ley Orgánica 8/1981, de 30 de diciembre, de Estatuto de Autonomía para Cantabria, la denominación de la Comunidad Autónoma será la de:
Pregunta 4 de 100 Derecho autonómico de Cantabria De acuerdo con la Ley Orgánica 8/1981, de 30 de diciembre, de Estatuto de Autonomía para Cantabria, la bandera propia de Cantabria es la formada por dos franjas horizontales, de igual anchura:
Pregunta 5 de 100 Derecho autonómico de Cantabria De acuerdo con el artículo 1 de la Ley Orgánica 8/1981, de 30 de diciembre, de Estatuto de Autonomía para Cantabria, los poderes de la Comunidad Autónoma emanan de:
Pregunta 6 de 100 Constitución Española De acuerdo con el artículo 3 de la Constitución Española de 1978, el castellano es la lengua oficial del Estado y las demás lenguas españolas:
Pregunta 7 de 100 Sanidad Pública y Organización del Servicio Cántabro de Salud TELEFONISTA De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, señale en cual de los siguientes supuestos el consentimiento deberá prestarse por escrito:
Pregunta 8 de 100 Sanidad Pública y Organización del Servicio Cántabro de Salud De acuerdo con el artículo 4 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, en relación con el derecho de información asistencial, señale la respuesta FALSA:
Pregunta 9 de 100 Sanidad Pública y Organización del Servicio Cántabro de Salud De acuerdo con el artículo 5 de la Ley de Cantabria 7/2002, de 10 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de Cantabria, el Sistema Autonómico de Salud está integrado por:
Pregunta 10 de 100 Sanidad Pública y Organización del Servicio Cántabro de Salud De acuerdo con el artículo 8 de la Ley de Cantabria 7/2002, de 10 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de Cantabria, el Sistema Sanitario Público de Cantabria está integrado por:
Pregunta 11 de 100 Sanidad Pública y Organización del Servicio Cántabro de Salud TELEFONISTA De acuerdo con el artículo 9 de la Ley de Cantabria 7/2002, de 10 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de Cantabria, el Sistema Sanitario Público de Cantabria se organiza en demarcaciones territoriales denominadas:
Pregunta 12 de 100 Sanidad Pública y Organización del Servicio Cántabro de Salud De acuerdo con el artículo 8 de la Ley de Cantabria 7/2002, de 10 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de Cantabria, el Sistema Sanitario Público de Cantabria está integrado por:
Pregunta 13 de 100 Empleo público De acuerdo con el artículo 25 de la Ley de Cantabria 9/2010, de 23 de diciembre, de personal estatutario de instituciones sanitarias de la Comunidad Autónoma de Cantabria, en el caso de pérdida de la condición de personal estatutario fijo como consecuencia de pérdida de la nacionalidad:
Pregunta 14 de 100 Empleo público De acuerdo con el artículo 60 de la Ley de Cantabria 9/2010, de 23 de diciembre, de personal estatutario de instituciones sanitarias de la Comunidad Autónoma de Cantabria, las retribuciones básicas son:
Pregunta 15 de 100 Empleo público TELEFONISTA De acuerdo con el artículo 79 de la Ley de Cantabria 9/2010, de 23 de diciembre, de personal estatutario de instituciones sanitarias de la Comunidad Autónoma de Cantabria, la excedencia por cuidado de familiares:
Pregunta 16 de 100 Empleo público Según el artículo 6 de la Ley de Cantabria 9/2010, de 23 de diciembre, de personal estatutario de instituciones sanitarias de la Comunidad Autónoma de Cantabria, atendiendo a la función desarrollada, el personal estatutario se clasifica en:
Pregunta 17 de 100 Empleo público De acuerdo con el artículo 79 de la Ley de Cantabria 9/2010, de 23 de diciembre de personal estatutario de instituciones sanitarias de la Comunidad Autónoma de Cantabria, el personal estatutario tendrá derecho a un periodo de excedencia para atender al cuidado de cada hijo o hija, tanto cuando lo sea por naturaleza como por adopción o acogimiento permanente o preadoptivo, cuya duración no podrá ser superior a:
Pregunta 18 de 100 Empleo público Según el artículo 50 de la Ley de Cantabria 9/2010, de 23 de diciembre, de personal estatutario de instituciones sanitarias de la Comunidad Autónoma de Cantabria, los puestos de jefatura de unidad, tanto sanitaria como no sanitaria:
Pregunta 19 de 100 Igualdad de género Según el artículo 98 de la Ley de Cantabria 2/2019, de 7 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, las Administraciones públicas de Cantabria:
Pregunta 20 de 100 Igualdad de género TELEFONISTA En el artículo 2 de la Ley de Cantabria 1/2004, de 1 de abril, Integral para la Prevención de la Violencia contra las Mujeres y la Protección a sus Víctimas, se entiende por violencia de género:
Pregunta 21 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La atención personalizada al ciudadano comprende la función de:
Pregunta 22 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario A los efectos de la Ley Orgánica de Protección de datos personales, se entenderán por datos de carácter personal:
Pregunta 23 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario A los efectos de la Ley Orgánica de protección de datos, se entenderá por afectado o interesado:
Pregunta 24 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario A efectos de la Ley Orgánica de protección de datos, tienen el caracter de fuente de acceso público:
Pregunta 25 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Tendrán derecho a asistencia sanitaria pública en el Servicio Cántabro de Salud:
Pregunta 26 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA ¿Dónde se solicita la tarjeta sanitaria?:
Pregunta 27 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Un código:
Pregunta 28 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El emisor, dentro del proceso de comunicación, es:
Pregunta 29 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La atención al ciudadano, como cliente de la Administración pública:
Pregunta 30 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario A los ciudadanos presuntuosos hay que tratarlos:
Pregunta 31 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario En la atención al ciudadano:
Pregunta 32 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA Sonreir cuando se habla por teléfono:
Pregunta 33 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario En el momento de atender una queja telefónica, ¿qué no debemos de hacer antes de tomar la palabra?:
Pregunta 34 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Qué no deberá hacer el receptor en una conversación telefónica?:
Pregunta 35 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La actitud del que recibe el mensaje telefónico debe ser:
Pregunta 36 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Son soluciones de comunicación para las personas con deficiencia visual las siguientes:
Pregunta 37 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Cuando el usuario tiene una capacidad limitada para comprender el lenguaje, es recomendable:
Pregunta 38 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA Es un elemento de la comunicación:
Pregunta 39 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿A qué se denomina terminal telefónico?.
Pregunta 40 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Los terminales telefónicos pueden ser:
Pregunta 41 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Cada centralita digital:
Pregunta 42 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Son servicios propios de las centralitas digitales:
Pregunta 43 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario A una centralita digital, ¿se pueden conectar terminales analógicos?.
Pregunta 44 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA Toda consola de operador dispone de:
Pregunta 45 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Algunas consolas disponen de:
Pregunta 46 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El terminal móvil trasmite:
Pregunta 47 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La comunicación está formada por los siguientes elementos:
Pregunta 48 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Se entiende como modulación:
Pregunta 49 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Son las pausas herramientas de comunicación?.
Pregunta 50 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA La funcionalidad de incitación de la comunicación telefónica atiende a:
Pregunta 51 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Al contestar una llamada se debe:
Pregunta 52 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Al transferir una llamada se debe:
Pregunta 53 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Para personalizar la conversación, se debe tener en cuenta:
Pregunta 54 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Las consolas de operadoras:
Pregunta 55 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Cómo se denominan los dos niveles de seguridad que se deben hacer presentes en la gestión de una centralita teléfonica?.
Pregunta 56 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA ¿El concepto de confidencialidad en las comunicaciones está regulado por la ley?.
Pregunta 57 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Qué nombre recibe la función de control que realiza una centralita por sí misma para asegurar su correcto funcionamiento?.
Pregunta 58 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Dónde se registran los errores detectados automáticamente por la centralita?.
Pregunta 59 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿A qué se denomina sistema de alimentación de la centralita?.
Pregunta 60 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿A qué se denomina SAI?.
Pregunta 61 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Es igual la transparencia que la confidencialidad?.
Pregunta 62 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA Hablar de confidencialidad es hablar de:
Pregunta 63 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El autodiagnóstico es un sistema propio de seguridad estática de las centralitas:
Pregunta 64 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Los SAI:
Pregunta 65 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario En el nivel íntimo de confidencialidad se incluyen aquellos eventos o informaciones que el individuo excluye voluntariamente del posible escrutinio de los demás:
Pregunta 66 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario En el nivel intermedio de confidencialidad se incluyen aquellas informaciones que, aún siendo íntimas, por estar en conocimiento de varias personas no vinculadas con el secreto, pueden considerarse públicas:
Pregunta 67 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La función de la centralita telefónica es:
Pregunta 68 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA La central telefónica se encuentra ubicada en:
Pregunta 69 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La función principal de las centralitas telefónicas es:
Pregunta 70 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Las centralitas con líneas ADSL gestionan:
Pregunta 71 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La centralita puede direccionar las llamadas hacia determinadas líneas con el fin de:
Pregunta 72 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Cuando se activa la llamada en espera, ¿pueden atenderse dos llamadas simultáneamente?.
Pregunta 73 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El servicio de llamada a tres también se denomina:
Pregunta 74 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA La principal ventaja de las centrales modulares es:
Pregunta 75 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Permiten las centrales digitales operadoras sobre ordenadores?.
Pregunta 76 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Los sistemas de centrales digitales más modernos permiten intercomunicarse con cualquier otra central telefónica del mercado que disponga de algún estándar específico:
Pregunta 77 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Se denomina "centralita telefónica":
Pregunta 78 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Qué es una central telefónica?.
Pregunta 79 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Desde toda centralita telefónica se deben poder dirigir las llamadas entrantes, hacia los distintos terminales telefónicos finales, cuya única misión es servir de instrumentos de comunicación y no de gestores de línea:
Pregunta 80 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA La restricción de llamadas consiste en:
Pregunta 81 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Hay centralitas que disponen de control de las llamadas y de consumo mediante impresión automática al terminar la conferencia?
Pregunta 82 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario ¿Cuál de las siguientes no es función de centralita telefónica?:
Pregunta 83 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Cuando realizamos una llamada internacional a través del servicio automático de una centralita, debemos:
Pregunta 84 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Las redes de voz se utilizan generalmente para:
Pregunta 85 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Normalmente las redes de voz y datos se encuentran:
Pregunta 86 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA La capacidad de un sistema para permitir el tráfico de datos a una determinada velocidad se denomina:
Pregunta 87 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario A que se denomina Frame Relay:
Pregunta 88 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La red LAN es una red de:
Pregunta 89 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Los conectores de los cables de pares de hilos de cobre trenzados, se denominan:
Pregunta 90 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La regulación actual contenida en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales:
Pregunta 91 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Según la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo constituye:
Pregunta 92 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA Para la Ley de Prevención de Riesgos Laborales cualquier máquina, aparato, instrumento o instalación utilizada en el trabajo es:
Pregunta 93 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El ruido, iluminación, temperatura y humedad, exposición a gases, radiaciones, exposición a enfermedades infecciosas y contaminantes biológicos se encuentran entre:
Pregunta 94 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La fatiga, estrés, carga mental, trabajo a turnos, nocturnidad, se encuentran entre:
Pregunta 95 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La participación de los trabajadores en las cuestiones relacionadas con la prevención de riesgos laborales, se llevará a cabo a través de sus representantes:
Pregunta 96 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario El comité de seguridad y salud en el trabajo se reunirá:
Pregunta 97 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario La ergonomía tiene como principal objetivo:
Pregunta 98 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario TELEFONISTA Las empresas, en atención al número de trabajadores y a la naturaleza y peligrosidad de las actividades realizadas, podrán, siempre que ello no suponga una reducción del nivel de protección de la seguridad y salud de los trabajadores y en los términos que reglamentariamente se determinen:
Pregunta 99 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Forma parte del derecho de los trabajadores a una protección eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo:
Pregunta 100 de 100 Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario Indique cual de la siguiente documentación debe conservar el empresario a disposición de la autoridad laboral:
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Reservas no activadas

10 preguntas de reserva del cuestionario oficial no se activaron: no hizo falta para sustituir preguntas anuladas. Se muestran con la respuesta de la plantilla oficial, pero no se incluyen en el test ni cuentan para la nota.

  1. Reserva original 101. ¿Es posible la capacidad de comunicación con un usuario con sordera total que imposibilita el habla?.

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Sí, aplicando el protocolo de comunicación con usuarios con discapacidad auditiva.
    • b) No, nunca.
    • c) Sí, a veces, si se dispone de un sistema de conversión del habla en texto o de un SAAC. Respuesta de la plantilla oficial
    • d) Sí, a traves de amplificadores.

  2. Reserva original 102. Al iniciar una conversación telefónica:

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Pregunte el nombre a quien le conteste.
    • b) Diga su nombre y razón de la llamada. Respuesta de la plantilla oficial
    • c) Espere que le pregunten el tiempo necesario.
    • d) Muéstrese alegre.

  3. Reserva original 103. El telefonista, ¿puede difundir la información que llegue a su conocimiento?.

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Siempre que lo valore como interesante.
    • b) Solo cuando se lo pida su jefe.
    • c) Nunca, permaneciendo además al margen del tráfico telefónico. Respuesta de la plantilla oficial
    • d) Estará pendiente del contenido de las comunicaciones por si alguna fuera de interés.

  4. Reserva original 104. TELEFONISTA La seguridad de las centralitas puede ser vulnerable por los peligros:

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Plagas de mosquitos.
    • b) Cortes de suministros eléctricos.
    • c) Actos intencionales. Respuesta de la plantilla oficial
    • d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

  5. Reserva original 105. A los terminales finales conectados a una centralita se les denomina:

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Módems.
    • b) Routers.
    • c) Extensiones. Respuesta de la plantilla oficial
    • d) Teléfonos finales.

  6. Reserva original 106. Al servicio que puede evitar la entrada de determinadas llamadas o la realización de ellas desde determinadas extensiones, se le denomina:

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Restricción de llamadas. Respuesta de la plantilla oficial
    • b) Prohibición de llamadas.
    • c) Anulación de llamadas.
    • d) No se puede evitar que se realicen o reciban llamadas libremente.

  7. Reserva original 107. En el supuesto de que desee mantener una conversación simultánea con dos interlocutores al mismo tiempo desde una centralita, deberá disponer de la denominada:

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Llamada a tres. Respuesta de la plantilla oficial
    • b) Hiperconferencia.
    • c) Superconferencia.
    • d) Multiconferencia.

  8. Reserva original 108. Qué se entiende por un sistema multimedia:

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Sistema de transmisión de voz.
    • b) Sistema para correo electrónico.
    • c) Sistema para la transmisión de sonidos e imágenes. Respuesta de la plantilla oficial
    • d) La conexión a internet.

  9. Reserva original 109. El envío y recepción de señales procedentes de ordenadores se conoce como:

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) Transmisión de datos. Respuesta de la plantilla oficial
    • b) Red de datos.
    • c) Los medios que permiten comunicar los ordenadores y equipos electrónicos.
    • d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

  10. Reserva original 110. TELEFONISTA Los servicios de prevención deberán estar en condiciones de proporcionar a la empresa el asesoramiento y apoyo que precise en función de los tipos de riesgo en ella existentes y en lo referente a:

    Telefonía, Comunicaciones y Atención al Usuario

    • a) El diseño de un plan de prevención de riesgos laborales que permite la integración de la prevención en la empresa.
    • b) La implantación de un plan de prevención de riesgos laborales que permite la integración de la prevención en la empresa.
    • c) La aplicación de un plan de prevención de riesgos laborales que permita la integración de la prevención en la empresa.
    • d) Todas las respuestas anteriores son correctas. Respuesta de la plantilla oficial

Fuentes oficiales

Cuestionario modelo A y plantilla base de scsalud.es (SHA-256 b16a725a592f…); resolución definitiva de 23/10/2024: sin anulaciones ni cambios sobre la plantilla.

Denominación del examen: Ejercicio único (test) - Telefonista (estabilización) (Servicio Cántabro de Salud)

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